Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
1. Produits personnalisés – Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés selon vos spécifications (photos, textes, dates) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal de 14 jours.
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette exclusion.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception à hello@toutpourdeux.fr
- Fournissez des photos du produit défectueux
- Nous examinerons votre demande sous 48h
En cas de défaut avéré, nous vous proposons :
- Un remplacement du produit
- Ou un remboursement intégral
3. Erreur de notre part
Si nous commettons une erreur (mauvaise personnalisation, produit incorrect), nous procédons à un remplacement ou remboursement immédiat.
4. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception.
5. Retour du produit
En cas de retour accepté :
- Retournez le produit dans son emballage d’origine
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour
- Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut de notre part
6. Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
7. Garantie légale
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Contact
Pour toute demande : hello@toutpourdeux.fr